Kursplan

Forstå oss selv og andre

  • Hva får oss til å oppføre oss som vi gjør?
  • Hvordan kan vi forstå hvilke deler av denne atferden som er akseptabel – kreves av vår rolle i virksomheten – og hvilke deler som ikke er akseptable?
  • Tilbakemelding: hvordan ser og forholder andre seg til oss?

Communication

  • Hvordan kommuniserer vi med andre?
  • Hva er fordelene/ulempene med de ulike kommunikasjonsmediene?
  • Hva mener vi med Effektiv Communication og hvordan oppnår vi det?
  • Våre respektive tenke- og læringsstiler og hvordan de kan brukes i vårt daglige arbeid

Management v Leadership

  • Hva er Management? Hva er Leadership?
  • Hva er forskjellen mellom Management and Leadership?
  • Analyserer Leadership Atferd
  • Analysere forskjellen Management Stiler – og forstå når du skal bruke dem
  • Viktigheten av Communication – inkludert:
    • Verbal Communication
    • Vokal Communication
    • Visuelt Communication

Emosjonell intelligens

  • Følelser og deres konsekvenser
  • Viktigheten av å forstå vår "EQ" (i motsetning til den mer standard IQ)
  • De fem stadiene av Goleman's Emotional Intelligence-modell:
    • Selvbevissthet
    • Selv-Management
    • Motivasjon
    • Empati
    • Sosiale ferdigheter

Transaksjonsanalyse

  • Hvorfor handler/reagerer vi på en bestemt måte overfor kollegaer og kunder?
  • Hvordan kan vi bygge relasjoner med kolleger og kunder?
  • Hva er fordelene med "True Rapport" i våre mellommenneskelige relasjoner?

Bygge et vellykket team

  • Hva er et team?
  • Stadiene i teamutvikling

Goal og målsetting

  • Goal Setting – for selskapet
  • Målsetting – for personalet
  • Utarbeide og tilpasse mål
  • Ytelse Management

Interessent Management

  • Mennesker og Service-Profit-kjeden
  • Tilfredsstille interessenter
  • Interessentanalyse: interne og eksterne interessenter

Delegasjon

  • Hva er delegering?
  • Delegasjonens stadier

Coaching

  • Hva er coaching?
  • Bruk av GROW-modellen for effektiv coaching

Håndtering av konflikt

  • Hva forårsaker konflikt?
  • Fasene for konflikthåndtering
    • Forstå konflikten
    • Forstå din/den andres posisjon i konflikten
    • Løse konflikten
  • Kilmanns fem konflikthåndteringsmoduser – og hvordan du bruker dem:
    • Konkurrerer
    • Samarbeider
    • Kompromisser
    • Unngå
    • Imøtekommende
  • Bridging the Gap
 21 timer

Antall deltakere


Price per participant

Testimonials (1)

Upcoming Courses

Related Categories