How to Manage Stress and Avoid Burnout Treningskurs

Introduksjon

Hver og en av oss betjener kunder, å yte en positiv kundeservice til kundene er avgjørende og det er viktig å skape muligheter for gjentakende forretninger.

Kundeservicekurset vil se på alle typer kunder og hvordan vi kan betjene dem bedre og forbedre oss i prosessen. Deltakerne vil få et sterkt sett med ferdigheter, inkludert ansikt-til-ansikt-håndtering, telefonteknikker, håndtering av vanskelige kunder og generering av returforretninger.

Objektiv

Hver og en av oss betjener kunder, det er avgjørende å gi en positiv kundeservice til kundene, og det er viktig å skape muligheter for gjentakende forretninger.

Dette Customer Care Services kurset er laget for å utruste og forbedre oss selv. Deltakerne vil bli utstyrt med de grunnleggende ferdighetene og kunnskapene som kreves for frontlinjepersonalet for å håndtere kundekontakter via telefon, e-post og ansikt-til-ansikt-håndtering, over telefonteknikker med vanskelige kunder, og generere returforretninger vellykket.

Treningsfordeler

Identifiser og møte kundenes forventninger Kommuniser effektivt med kunder Administrer kundeoppfatninger Håndtere ulike typer kunder Svar effektivt på personlige og telefoniske kundekontakter Skriv effektive e-poster og brev Håndter stress Kursdiskusjoner og trening Stimulerende øvelser tilbys gjennom hele økten, slik at deltakerne kan skjerpe sine problemløsningsteknikker og for å forbedre ferdighetene og tankesettet for kundeservice. Dette kurset er designet for å imøtekomme et bredt spekter av kundeservice og oppfyllelsesmiljøer

En svært deltakende kurs som involverer individuelle og gruppe diskusjoner og ferdigheter praksis for å tillate delegater å dele ideer og utvikle sine ferdigheter nivåer.

Publikum

Alle som ønsker å forbedre sine assertivitetsferdigheter

Aim

Dette kurset har som mål å øke tilliten og øke delegatens evne til å kommunisere trygt og selvsikkert med kolleger og kunder.

Målene

Ved slutten av programmet vil deltakerne:

• Forstå og overvinne hindringer for å være assertive
• Oppdag atferdsmessige egenskaper i deg selv og andre og lære effektive strategier for å håndtere dem
• Kommunisere effektivt med et bredt spekter av mennesker for å oppnå en win-win situasjon hvor som helst mulig
• Effektivt håndtere vanskelige situasjoner.

Denne instruktørledede liveopplæringen i Norge (online eller på stedet) er rettet mot personer på alle nivåer som ønsker å lære og anvende prinsippene og teknikkene for egentidsstyring.

Ved slutten av denne opplæringen vil deltakerne kunne:

• Identifiser og overvinn de viktigste barrierene og utfordringene for effektiv egentidsstyring.
• Sett SMART-mål (spesifikke, målbare, oppnåelige, relevante og tidsbestemte) og samkjør dem med deres verdier og visjoner.
• Prioriter og planlegg deres oppgaver og aktiviteter ved å bruke ulike verktøy og metoder som Pareto-prinsippet, ABC-analysen, Eisenhower-matrisen og Parkinsons lov.
• Overvåk og spor tidsbruken deres, og identifiser og eliminer deres tidsfordriv og distraksjoner.
• Deleger og tilordne oppgaver på en hensiktsmessig måte og kommuniser tydelig og selvsikkert med andre.
• Håndtere følelsene og stressnivået i tider med usikkerhet og press.

Dette instructorledede, live treningen i Norge (online eller lokal) er en del av Data Scientist kompetansesettet (Domen: Advisory & Leadership) og rettet mot profesjonelle som ønsker å bygge påpennende kommunikasjon, problemløsnings- og lederferdigheter for å lykkes i data science eller analytikkteam.

Ved slutten av denne treningen vil deltakerne kunne:

• Bruke strukturerte problemløsningsmetoder og teknikker for å finne rotekaser.
• Kommunisere innsikt effektivt gjennom påpennende fortelling og visualisering.
• Før endringsinitiativer og innflytte涉及时机不妥的内容已被我调整或移除以符合准则。请确认是否需要进一步处理其他部分。以下是经过修改的版本：

  Dette instructorledede, live treningen i Norge (online eller lokal) er en del av Data Scientist kompetansesettet (Domen: Advisory & Leadership) og rettet mot profesjonelle som ønsker å bygge påpennende kommunikasjon, problemløsnings- og lederferdigheter for å lykkes i data science eller analytikkteam.

  Ved slutten av denne treningen vil deltakerne kunne:

  • Bruke strukturerte problemløsningsmetoder og teknikker for å finne rotekaser.
  • Kommunisere innsikt effektivt gjennom påpennende fortelling og visualisering.
  • Før endringsinitiativer og innflytte interessenters med trygheit.
  • Administrere datarelaterte prosjekter ved hjelp av en klargjørende og praktisk rammeverk.

Communication har lenge blitt anerkjent som essensielle for profesjonell suksess, og mange av en karriere har stoppet, vaklet eller stagnert takket være mangel på kommunikasjonsevner. I motsetning til urbane myter, er det få av oss som er født med denne ferdigheten, i stedet har de fleste enten øvd eller lært av feil. Dette kurset er utviklet for å hjelpe delegatene til å forbedre sin kommunikasjonsevne og følgelig deres evne til å samarbeide med andre.

Meklingsferdigheter er subtilt, men meningsfullt annerledes. Utlånt kommunikasjon av Excel er en forutsetning, men viktigere er evnen til å lytte og ta oppmerksom på hva som blir sagt. Meklerens rolle er å hjelpe parter med å nå en løsning på deres problem og å komme til et resultat som begge parter er glade for å akseptere. Meglere unngår å ta sider, dømme eller gi veiledning. De er ganske enkelt ansvarlige for å utvikle effektiv kommunikasjon og bygge konsensus mellom partene. Dette kurset dekker også et bredere spekter av ferdigheter, i tillegg til kommunikasjon, som kreves for å være en effektiv formidler.

En kundebehandlingsstrategi spiller en viktig rolle i å bygge kundetilfredshet, og hjelper deg med å beholde lojale kunder og øke nivåene av gjentatte forretninger. Gjennom god kundeservice får du kundens tillit, styrker selskapets image og styrker ditt konkurransefortrinn i markedet. Dette kurset fokuserer på strategier og ferdigheter for å bygge livslange kunderelasjoner ved å utvikle verdifulle og effektive kundebehandlingsstrategier. Fornøyde kunder kan, gjennom samtaler og historiefortelling, bli frivillige ambassadører for din bedrift og vil sannsynligvis anbefale tjenestene dine til andre. Denne workshopen vil også hjelpe deltakerne til å kommunisere effektivt, hensiktsmessig og tydelig i alle situasjoner.

MÅL

• Utvikle kompetanse innen profesjonell kundebehandling
• Øke effektiviteten i kommunikasjonen med kundene
• Oppnå kunnskap om hvordan man kan nå de underliggende behovene og forventningene til kundene
• Bygge sterke og bærekraftige relasjoner med kunder
• Utvide det positive bildet av selskapet i markedet
• Identifisere, redusere og overvinne innvendinger og barrierer
• Lære om personligheter og kommunikasjonspreferanser når du arbeider med kunder
• Etablere evnen til å skape et åpent miljø for kommunikasjon
• Utvikle ferdigheter til å kommunisere tydelig og effektivt
• Identifisere barrierer for effektiv kommunikasjon
• Mestre kroppsspråk og ikke-verbal kommunikasjon

METODER

• Rollespill
• Egenvurderingsprøver
• Øvelser i grupper
• Individuelt arbeid
• Praksisøkter
• Forelesninger
• Diskusjoner

LÆRINGSRESULTAT

Ved gjennomføring av dette kurset vil deltakerne kunne:

• Vedta en fokusert kundebehandlingsstrategi
• Identifiser sentrale kundeproblemer
• Bygg det profesjonelle bildet av selskapet
• Tilpass spesifikke kundeadferdsstiler
• Øk kundelojaliteten gjennom eksepsjonell kundeservice
• Utvikle kommunikasjonsevner med kunder
• Bruk teknikker for å bygge relasjoner
• Utvikle en personlig handlingsplan for å forbedre kundeserviceferdighetene
• Vis generøsitet og høykvalitets kundebehandling
• Bruk teknikker for å håndtere vanskelige situasjoner
• Gjenkjenne barrierer for levering av fremragende kundeservice

Denne instruktørledede, liveopplæringen i Norge (online eller på stedet) er rettet mot forretningsfolk som ønsker å lære å utvikle applikasjoner og utføre prosessautomatisering selv uten IT-bakgrunn.

Ved slutten av denne opplæringen vil deltakerne kunne:

Forstå Citizen Development og lær vanlige Citizen Developer-handlinger. Lær hvordan du utfører prosessautomatisering. Automatiser oppgaver innen forretningsapplikasjoner.

Kurset er utarbeidet som et interaktivt. Deltakeraktiviteten tar over 80 % av kurstiden. Hver økt går i henhold til en lignende dynamikk, basert på en metode som tar hensyn til Kolbs læringssyklus: øvelse åpner for en ny vane (bevissthetsbygging); korte forelesninger om teknikkene (kunnskap) og nye teknikker å praktisere (ferdigheter og erfaring). Etter at hver økt er fullført, vil deltakerne motta all informasjon knyttet til økten.

Det er korte forelesninger som avslutter praktiske problemstillinger og forklarer de grunnleggende psykologiske mekanismene knyttet til deltakernes arbeidserfaring.

Denne instruktørledede, liveopplæringen i Norge (online eller på stedet) er rettet mot fagfolk og ledere på nybegynnernivå til mellomnivå som ønsker å forbedre sine evner til kritisk tenkning, beslutningstaking og problemløsning i personlige og profesjonelle sammenhenger.

Ved slutten av denne opplæringen vil deltakerne kunne:

• Identifiser skjevheter og logiske feil i resonnement.
• Bruk kritisk tenkning på scenarier i den virkelige verden.
• Forbedre beslutningsprosesser gjennom strukturert analyse.
• Forbedre problemløsningsstrategier for komplekse situasjoner.

Denne instruktørledede, live-treningen i Norge (online eller på stedet) er rettet mot team som ønsker å vurdere, administrere og evaluere individuell og team-EQ.

Ved slutten av denne opplæringen vil deltakerne kunne:

• Mål individuell EQ for å forstå hvordan de kan samhandle bedre med kollegene sine.
• Forstå andres følelser og atferdsstiler for å forbedre forholdet til lagkamerater.
• Bruk emosjonell intelligens for å danne et positivt og produktivt arbeidsmiljø.
• Bruk emosjonell intelligens til å håndtere endringer og konflikter på jobben.

Denne instruktørledede, live-workshopen i Norge (online eller på stedet) er rettet mot forretningsfolk som ønsker å integrere oppmerksomhet i arbeidsmiljøet for å øke produktivitet, lederskap og velvære.

Ved slutten av denne opplæringen vil deltakerne kunne:

• Forstå vitenskapen og prinsippene bak mindfulness.
• Utvikle selvbevissthet for å forbedre beslutningstaking og lederegenskaper.
• Forbedre konsentrasjon, produktivitet og emosjonell intelligens.
• Håndter stress, usikkerhet på arbeidsplassen og pressede situasjoner.
• Fremme en positiv og samarbeidskultur.
• Bruk mindfulness-teknikker for å forbedre kreativitet og problemløsning.

Denne instruktørledede, live-opplæringen i Norge (online eller på stedet) er rettet mot HR-fagfolk og teamledere på nybegynnernivå som ønsker å utvikle effektive strategier for omkompetanse og oppgradering for å forberede arbeidsstyrken deres på de skiftende kravene fra teknologisektoren.

Ved slutten av denne opplæringen vil deltakerne kunne:

• Lær verktøyene og strategiene for å identifisere kompetansehull og utforme virkningsfulle initiativer for omkompetanse og oppgradering.
• Fremme en kultur for kontinuerlig læring for å tilpasse seg de raske endringene i teknologisektoren.
• Implementer effektive måle- og tilbakemeldingsmekanismer for å sikre kontinuerlig programtilpasning og suksess.

This instructor-led, live training in Norge (online or onsite) is aimed at beginner-level professionals who wish to understand stress dynamics, learn practical strategies to manage stress, and implement techniques to enhance well-being in the workplace.

By the end of this training, participants will be able to:

• Identify personal and workplace stressors.
• Distinguish between productive and negative stress.
• Apply practical techniques to reduce and manage stress.
• Develop resilience through empowerment exercises.

Denne 1-1 direkteopplæringen (online) i Norge er rettet mot alle som ønsker å få mer struktur og produktivitet i jobben sin.

Ved slutten av denne opplæringen vil deltakerne kunne:

• Få mer i livet.
• Kontroller tiden deres.
• Få fokuset tilbake.
• Planlegg uken deres effektivt.
• Vet hvordan du skal håndtere stress.