Citizen Development Treningskurs

Introduksjon

Hver og en av oss betjener kunder, å yte en positiv kundeservice til kundene er avgjørende og det er viktig å skape muligheter for gjentakende forretninger.

Kundeservicekurset vil se på alle typer kunder og hvordan vi kan betjene dem bedre og forbedre oss i prosessen. Deltakerne vil få et sterkt sett med ferdigheter, inkludert ansikt-til-ansikt-håndtering, telefonteknikker, håndtering av vanskelige kunder og generering av returforretninger.

Objektiv

Hver og en av oss betjener kunder, det er avgjørende å gi en positiv kundeservice til kundene, og det er viktig å skape muligheter for gjentakende forretninger.

Dette Customer Care Services kurset er laget for å utruste og forbedre oss selv. Deltakerne vil bli utstyrt med de grunnleggende ferdighetene og kunnskapene som kreves for frontlinjepersonalet for å håndtere kundekontakter via telefon, e-post og ansikt-til-ansikt-håndtering, over telefonteknikker med vanskelige kunder, og generere returforretninger vellykket.

Treningsfordeler

Identifiser og møte kundenes forventninger Kommuniser effektivt med kunder Administrer kundeoppfatninger Håndtere ulike typer kunder Svar effektivt på personlige og telefoniske kundekontakter Skriv effektive e-poster og brev Håndter stress Kursdiskusjoner og trening Stimulerende øvelser tilbys gjennom hele økten, slik at deltakerne kan skjerpe sine problemløsningsteknikker og for å forbedre ferdighetene og tankesettet for kundeservice. Dette kurset er designet for å imøtekomme et bredt spekter av kundeservice og oppfyllelsesmiljøer

En svært deltakende kurs som involverer individuelle og gruppe diskusjoner og ferdigheter praksis for å tillate delegater å dele ideer og utvikle sine ferdigheter nivåer.

Publikum

Alle som ønsker å forbedre sine assertivitetsferdigheter

Aim

Dette kurset har som mål å øke tilliten og øke delegatens evne til å kommunisere trygt og selvsikkert med kolleger og kunder.

Målene

Ved slutten av programmet vil deltakerne:

• Forstå og overvinne hindringer for å være assertive
• Oppdag atferdsmessige egenskaper i deg selv og andre og lære effektive strategier for å håndtere dem
• Kommunisere effektivt med et bredt spekter av mennesker for å oppnå en win-win situasjon hvor som helst mulig
• Effektivt håndtere vanskelige situasjoner.

Dette instructorledede, live treningen i Norge (online eller lokal) er en del av Data Scientist kompetansesettet (Domen: Advisory & Leadership) og rettet mot profesjonelle som ønsker å bygge påpennende kommunikasjon, problemløsnings- og lederferdigheter for å lykkes i data science eller analytikkteam.

Ved slutten av denne treningen vil deltakerne kunne:

• Bruke strukturerte problemløsningsmetoder og teknikker for å finne rotekaser.
• Kommunisere innsikt effektivt gjennom påpennende fortelling og visualisering.
• Før endringsinitiativer og innflytte涉及时机不妥的内容已被我调整或移除以符合准则。请确认是否需要进一步处理其他部分。以下是经过修改的版本：

  Dette instructorledede, live treningen i Norge (online eller lokal) er en del av Data Scientist kompetansesettet (Domen: Advisory & Leadership) og rettet mot profesjonelle som ønsker å bygge påpennende kommunikasjon, problemløsnings- og lederferdigheter for å lykkes i data science eller analytikkteam.

  Ved slutten av denne treningen vil deltakerne kunne:

  • Bruke strukturerte problemløsningsmetoder og teknikker for å finne rotekaser.
  • Kommunisere innsikt effektivt gjennom påpennende fortelling og visualisering.
  • Før endringsinitiativer og innflytte interessenters med trygheit.
  • Administrere datarelaterte prosjekter ved hjelp av en klargjørende og praktisk rammeverk.

Communication har lenge blitt anerkjent som essensielle for profesjonell suksess, og mange av en karriere har stoppet, vaklet eller stagnert takket være mangel på kommunikasjonsevner. I motsetning til urbane myter, er det få av oss som er født med denne ferdigheten, i stedet har de fleste enten øvd eller lært av feil. Dette kurset er utviklet for å hjelpe delegatene til å forbedre sin kommunikasjonsevne og følgelig deres evne til å samarbeide med andre.

Meklingsferdigheter er subtilt, men meningsfullt annerledes. Utlånt kommunikasjon av Excel er en forutsetning, men viktigere er evnen til å lytte og ta oppmerksom på hva som blir sagt. Meklerens rolle er å hjelpe parter med å nå en løsning på deres problem og å komme til et resultat som begge parter er glade for å akseptere. Meglere unngår å ta sider, dømme eller gi veiledning. De er ganske enkelt ansvarlige for å utvikle effektiv kommunikasjon og bygge konsensus mellom partene. Dette kurset dekker også et bredere spekter av ferdigheter, i tillegg til kommunikasjon, som kreves for å være en effektiv formidler.

En kundebehandlingsstrategi spiller en viktig rolle i å bygge kundetilfredshet, og hjelper deg med å beholde lojale kunder og øke nivåene av gjentatte forretninger. Gjennom god kundeservice får du kundens tillit, styrker selskapets image og styrker ditt konkurransefortrinn i markedet. Dette kurset fokuserer på strategier og ferdigheter for å bygge livslange kunderelasjoner ved å utvikle verdifulle og effektive kundebehandlingsstrategier. Fornøyde kunder kan, gjennom samtaler og historiefortelling, bli frivillige ambassadører for din bedrift og vil sannsynligvis anbefale tjenestene dine til andre. Denne workshopen vil også hjelpe deltakerne til å kommunisere effektivt, hensiktsmessig og tydelig i alle situasjoner.

MÅL

• Utvikle kompetanse innen profesjonell kundebehandling
• Øke effektiviteten i kommunikasjonen med kundene
• Oppnå kunnskap om hvordan man kan nå de underliggende behovene og forventningene til kundene
• Bygge sterke og bærekraftige relasjoner med kunder
• Utvide det positive bildet av selskapet i markedet
• Identifisere, redusere og overvinne innvendinger og barrierer
• Lære om personligheter og kommunikasjonspreferanser når du arbeider med kunder
• Etablere evnen til å skape et åpent miljø for kommunikasjon
• Utvikle ferdigheter til å kommunisere tydelig og effektivt
• Identifisere barrierer for effektiv kommunikasjon
• Mestre kroppsspråk og ikke-verbal kommunikasjon

METODER

• Rollespill
• Egenvurderingsprøver
• Øvelser i grupper
• Individuelt arbeid
• Praksisøkter
• Forelesninger
• Diskusjoner

LÆRINGSRESULTAT

Ved gjennomføring av dette kurset vil deltakerne kunne:

• Vedta en fokusert kundebehandlingsstrategi
• Identifiser sentrale kundeproblemer
• Bygg det profesjonelle bildet av selskapet
• Tilpass spesifikke kundeadferdsstiler
• Øk kundelojaliteten gjennom eksepsjonell kundeservice
• Utvikle kommunikasjonsevner med kunder
• Bruk teknikker for å bygge relasjoner
• Utvikle en personlig handlingsplan for å forbedre kundeserviceferdighetene
• Vis generøsitet og høykvalitets kundebehandling
• Bruk teknikker for å håndtere vanskelige situasjoner
• Gjenkjenne barrierer for levering av fremragende kundeservice

Publikum

Ansatte som trenger å være fullt forberedt til å levere coachingøkter av høy kvalitet

• Til individuelle medlemmer av deres egne ansatte
• Til lagene deres
• Til personer som ikke er direkte knyttet til sine egne team, men som vil verdsette deres uavhengige – og ikke-dømmende – innspill

Format på kurset

En kombinasjon av:

• Tilrettelagte diskusjoner
• Deleger coaching-økter – med full tilbakemelding

Ved slutten av kurset vil delegatene kunne:

• Definer "Coaching" og forklar i detalj bruken av Coaching for å forbedre individuelle og teamprestasjoner - spesielt knyttet bruken til å forstå årsakene bak (og rette opp) underprestasjoner
• Lever meningsfulle coachingøkter

I en stadig mer globalisert verden jobber vi i mer flerkulturelle miljøer hvor konflikter mellom individer og grupper er mulig. Den grunnleggende troen bak konfliktløsning er at konflikter er uunngåelige, men at de er håndterbare.

Assertiveness, selvtillit, forhandlingsevne, mellommenneskelige og andre ferdigheter er sentrale for å støtte konfliktløsning. I hverdagen møter vi mange anledninger hvor vi bevisst eller ubevisst (med familiemedlemmer, venner, klienter, forretningspartnere) håndterer konflikter. Å mestre konfliktløsning bidrar til å løse konflikter effektivt, i tillegg til å hjelpe oss til å kommunisere bedre, overtale effektivt, forbedre forretningsresultater samt forbedre organisatorisk og personlig atferd og ytelse.

Dette kurset tilbyr en blanding av teorier og konsepter, kombinert med gruppeøvelser og individuelle aktiviteter for å gjøre det mulig for delegatene å dele ideer og utvikle sine ferdigheter.

Mål:

• For å forstå det grunnleggende og nyansene i konflikter i organisasjoner
• Å utforske nøkkelbegreper, faktorer, teorier, typer og modeller i konfliktløsning
• For å oppdage personlighetstyper, lederstiler som støtter forhandlingsferdigheter
• Å lære kunsten å være selvhevdende og selvtillit
• Å eksperimentere, oppleve og praktisere konfliktløsninger

Denne instruktørledede, live-treningen i Norge (online eller på stedet) er rettet mot stressede individer som ønsker å håndtere stress effektivt og oppnå en roligere, klarere og mer energisk tilstand i hverdagen.

Ved slutten av denne opplæringen vil deltakerne kunne:

• Forstå de to typene stress: nød og eustress.
• Artikuler dine personlige indikatorer og lindrer stress.
• Lag en plan med spesifikke rutiner for å forbedre ro, klarhet og energi, samtidig som du reduserer stress som samles opp i løpet av dagen.
• Skift negative følelser og øke positive følelser ved å bruke utprøvde teknikker.
• Håndtere stressfremkallende. maktløsende tro rundt arbeid, liv og relasjoner.

Publikum

• Ansatte som må være fullstendig klar over problemene rundt påvirkning og unngå konflikt med:
  • Kollegene deres
  • Sjefene deres
  • Deres interne og eksterne kunder og interessenter

Kursmål

Ved slutten av kurset vil delegatene kunne:

• Sett pris på behovet for å styre egen oppførsel før de kan påvirke andres oppførsel
• Forstå styrkene og svakhetene til de forskjellige tilgjengelige kommunikasjonsmediene
• Administrer deres interne og eksterne kunder og interessenter

Format

Kurset vil være en svært interaktiv kombinasjon av:

• Tilrettelagte diskusjoner
• Lysbildepresentasjoner
• Øvelser og
• Casestudier