Kursplan

Introduksjon til brukeropplevelse og chatbots

  • Grunnleggende om design av brukeropplevelse
  • Oversikt over chatbot-funksjoner og begrensninger
  • Sette brukeropplevelsesmål for chatbots

Utforming av brukersentrerte chatboter

  • Identifisere brukerbehov og preferanser
  • Opprette brukerpersonas og scenarier
  • Utvikle samtaleflyter og grensesnitt

Tilpasningsteknikker

  • Tilpasse chatbot-interaksjoner
  • Bruke brukerdata for tilpasning
  • Implementere adaptiv læring i chatbots

Forbedre brukerinteraksjon

  • Gode fremgangsmåter for engasjerende samtaler
  • Inneholder multimediaelementer
  • Sikre tilgjengelighet og brukervennlighet

Analysere og forbedre Chatbot-ytelsen

  • Bruke analyser for å måle suksess
  • Identifisere områder for forbedring
  • Implementering av tilbakemeldingssløyfer

Integrering av chatbots i arbeidsflyter for kundeservice

  • Justere chatbots med forretningsprosesser
  • Opplæring av kundeserviceteam i bruk av chatbot
  • Sikre sømløs overlevering mellom roboter og mennesker

Real-World-applikasjoner og casestudier

  • Eksempler på vellykkede chatbotimplementeringer
  • Lærdom fra industriledere
  • Fremtidige trender innen chatbot brukeropplevelse

Sammendrag og neste trinn

Krav

  • Grunnleggende forståelse av brukeropplevelse (UX) prinsipper
  • Kjennskap til chatbot-plattformer og funksjoner
  • Erfaring med produktledelse og kundeserviceprosesser

Publikum

  • UX-designere
  • Produktsjefer
  • Kundeservice fagfolk
 14 timer

Antall deltakere


Price per participant

Upcoming Courses

Related Categories