Certified Agile Service Manager (CASM)® Treningskurs

OVERSIKT

Dette kurset gir en introduksjon til Agile Service Management, applikasjonen og integreringen av smidig tenkning i tjenesteadministrasjonsprosesser. Agile tenkning forbedrer ITs effektivitet og effektivitet og gjør at IT kan fortsette å levere verdi i møte med endrede krav.

IT Service Management (ITSM) fokuserer på å sikre at IT-tjenester leverer verdi ved å forstå og optimalisere deres ende-til-ende verdistrømmer. Dette kurset krysspollinerer Agile og ITSM-praksis for å støtte ende-til-ende Agile tjeneste Management ved å skalere til "akkurat nok" prosess som fører til forbedret flyt av arbeid og tid til verdi.

Agile Service Management hjelper IT med å møte kundenes krav raskere, forbedre samarbeidet mellom Dev og Ops, overvinne begrensninger i prosessarbeidsflyter ved å ta en iterativ tilnærming til prosessteknikk som vil forbedre hastigheten til prosessforbedringsteam for å få mer gjort.

Dette kurset posisjonerer elevene til å fullføre CASM-eksamenen.

KURS MÅL

Læringsmålene for Certified Agile Service Manager (CASM) inkluderer en forståelse av:

• Hva betyr det å "være smidig?"
• Agile Manifestet, dets kjerneverdier og prinsipper
• Tilpasning Agile tenkning og verdier inn i tjenesteledelse
• Agile konsepter og praksis inkludert DevOps, ITIL®, SRE, Lean og Scrum
• Scrum roller, artefakter og hendelser som det gjelder prosesser
• De to aspektene ved Agile Service Management:
  • 1 - Agile Prosessforbedring – sikrer at prosesser er magre og gir "akkurat nok" kontroll
  • 2- Agile Prosessteknikk – bruk av Agile praksis på prosessingeniørprosjekter

LÆRERMATERIALER

• 2 dager med instruktørledet opplæring og treningstilrettelegging
• Agile Tjenesteveiledningen Management (ressurs før klasse)
• Lærerhåndbok (utmerket referanse etter klassen)
• Deltakelse i unike praktiske øvelser designet for å anvende konsepter
• Eksempler på retningslinjer for eksamen og eksamenskrav
• Access til ytterligere informasjonskilder og fellesskap

SERTIFISERING EKSAMEN

Vellykket bestått (65 %) av den 60 minutter lange eksamenen, bestående av 40 flervalgsspørsmål, fører til at kandidaten blir utnevnt til sertifisert Agile Service Manager. Sertifiseringen styres og vedlikeholdes av DevOps Institute.