Kursplan

Introduksjon til AI Agents i kundestøtte

  • Hva er AI-drevne kundeserviceagenter?
  • Bruk tilfeller og fordeler med AI chatbots i kundestøtte
  • Oversikt over konversasjons-AI og NLP

Bygge AI Chatbots for kundeservice

  • Velge riktig chatbot-plattform (Rasa, Dialogflow, GPT-baserte modeller)
  • Designe samtaleflyter og brukerinteraksjoner
  • Integrering av chatbots med kundestøttesystemer

Natural Language Processing (NLP) for kundestøtte

  • Forstå intensjonsgjenkjenning og enhetsutvinning
  • Trening av AI chatbots med NLP-modeller
  • Håndtere tvetydige og komplekse brukerspørsmål

Automatisering av arbeidsflyter for kundeservice

  • AI-drevet billettsalg og automatiserte responssystemer
  • Integrering av AI chatbots med CRM og helpdesk-plattformer
  • Personalisering og kontekstuell forståelse

Utplassering og overvåking AI Agents

  • Hosting AI chatbots på skyplattformer
  • Overvåking av ytelse og analyser
  • Sikre sikkerhet og samsvar i AI-drevet kundestøtte

Optimalisering av AI Chatbots for bedre engasjement

  • Forbedring av chatbot-nøyaktighet og svarkvalitet
  • Håndtere tilbakemeldinger fra brukere og kontinuerlig forbedring
  • Måling av kundetilfredshet og suksessberegninger for chatbot

Fremtidige trender innen AI-drevet kundestøtte

  • Stemme-AI og multimodale interaksjoner
  • AI-drevet sentimentanalyse og emosjonell intelligens
  • AI-agenter i omnikanal kundestøtte

Sammendrag og neste trinn

Krav

  • En forståelse av arbeidsflyter for kundeservice
  • Grunnleggende kunnskap om AI eller automatiseringskonsepter
  • Erfaring med automatisering av forretningsprosesser er nyttig, men ikke et krav

Publikum

  • Kundeserviceledere
  • Chatbot-utviklere
  • Business automatiseringsteam
 14 timer

Antall deltakere


Price per participant

Upcoming Courses

Related Categories