Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Kursplan
Introduksjon til Remedy ITSM
- Oversikt over BMC Remedy ITSM Suite
- Forstå ITSM og ITIL grunnlag
- Utbedring av ITSM-arkitektur og komponenter
Navigeringsmiddel ITSM
- Oversikt over brukergrensesnitt
- Dashboard og rapporteringsfunksjoner
- Tilpasse brukerpreferanser
Hendelse og problem Management
- Konfigurere arbeidsflyter for hendelse Management
- Beste praksis for håndtering av hendelser
- Problem Management livssyklus og rotårsaksanalyse
Endre og frigi Management
- Sette opp Change Management prosesser
- Vurdere og håndtere risiko i endringer
- Planlegging og gjennomføring av utgivelser
Eiendel Management
- Eiendels livssyklus fra anskaffelse til pensjonering
- Konfigurering av aktiva Management-modul
- Integrering av kapitalforvaltning med andre ITSM-prosesser
Servicenivå Management
- Definere og administrere SLAer, OLAer og UCer
- Overvåking av tjenesteytelse
- Rapportering om overholdelse av tjenestenivå
BMC Digital Workplace
- Forbedre brukeropplevelsen med selvbetjening
- Katalogstyring og tjenestemegling
- Automatisering og orkestrering av tjenesteforespørsler
Administrasjon og tilpasning
- Grunnleggende administrasjonsoppgaver i Remedy ITSM
- Tilpasse skjemaer og arbeidsflyter
- Introduksjon til ARS-utvikling
Beste praksis og avanserte emner
- ITSM prosessoptimalisering
- Avanserte feilsøkingsteknikker
Sammendrag og neste trinn
Krav
- Grunnleggende forståelse av IT-tjenesteadministrasjonsprinsipper
- Grunnleggende kunnskap om IT-drift og tjenestestøtteprosesser
Publikum
- Systemadministratorer
- Servicedesk-analytikere
- IT-fagfolk
21 timer
