Kursplan

Introduksjon til AI-drevet kundestøtte

  • Forstå AI-drevne kundeinteraksjoner
  • Rollen som prompt engineering i chatbots
  • Vanlige utfordringer innen AI kundeservice

Grunnleggende om Prompt Engineering for kundestøtte

  • Nøkkelprinsipper for effektiv hurtigdesign
  • Optimalisering av språk for klarhet og nøyaktighet
  • Håndtere ulike kundehensikter og følelser

Avanserte teknikker for Chatbot-optimalisering

  • Finjustere spørsmål for ulike kundepersonas
  • Redusere AI-hallusinasjoner og forbedre responsnøyaktigheten
  • Utnytte tilbakemeldingssløyfer for kontinuerlig forbedring

Automatisering av kundestøtte med AI

  • Utforme spørsmål for vanlige støtteforespørsler
  • Håndtere eskaleringer og komplekse problemer med AI
  • Integrering av AI med CRM og støtte for billettsystemer

Etiske vurderinger i AI kundeservice

  • Sikre rettferdighet og redusere skjevhet i chatbot-interaksjoner
  • Åpenhet og tillit til AI-drevet støtte
  • Overholdelse av personvernforskrifter

Kasusstudier og virkelige applikasjoner

  • Vellykkede AI chatbot-implementeringer
  • Lærdom fra AI-drevet kundestøtte
  • Fremtidige trender innen AI og kundeinteraksjoner

Praktiske workshops

  • Bygge og teste AI-drevne støttechatboter
  • Forbedre chatbot-svar gjennom rask optimalisering
  • Live simuleringer og feilsøking i den virkelige verden

Sammendrag og neste trinn

Krav

  • Grunnleggende forståelse av AI chatbots og automatisering
  • Kjennskap til arbeidsflyter for kundestøtte
  • Erfaring med utvikling av chatbot (valgfritt, men fordelaktig)

Publikum

  • Kundeserviceteam
  • Chatbot-utviklere
  • Automatiseringsingeniører
 14 timer

Antall deltakere


Price per participant

Upcoming Courses

Related Categories