Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Kursplan
Introduksjon til AI-drevet kundestøtte
- Forstå AI-drevne kundeinteraksjoner
- Rollen som prompt engineering i chatbots
- Vanlige utfordringer innen AI kundeservice
Grunnleggende om Prompt Engineering for kundestøtte
- Nøkkelprinsipper for effektiv hurtigdesign
- Optimalisering av språk for klarhet og nøyaktighet
- Håndtere ulike kundehensikter og følelser
Avanserte teknikker for Chatbot-optimalisering
- Finjustere spørsmål for ulike kundepersonas
- Redusere AI-hallusinasjoner og forbedre responsnøyaktigheten
- Utnytte tilbakemeldingssløyfer for kontinuerlig forbedring
Automatisering av kundestøtte med AI
- Utforme spørsmål for vanlige støtteforespørsler
- Håndtere eskaleringer og komplekse problemer med AI
- Integrering av AI med CRM og støtte for billettsystemer
Etiske vurderinger i AI kundeservice
- Sikre rettferdighet og redusere skjevhet i chatbot-interaksjoner
- Åpenhet og tillit til AI-drevet støtte
- Overholdelse av personvernforskrifter
Kasusstudier og virkelige applikasjoner
- Vellykkede AI chatbot-implementeringer
- Lærdom fra AI-drevet kundestøtte
- Fremtidige trender innen AI og kundeinteraksjoner
Praktiske workshops
- Bygge og teste AI-drevne støttechatboter
- Forbedre chatbot-svar gjennom rask optimalisering
- Live simuleringer og feilsøking i den virkelige verden
Sammendrag og neste trinn
Krav
- Grunnleggende forståelse av AI chatbots og automatisering
- Kjennskap til arbeidsflyter for kundestøtte
- Erfaring med utvikling av chatbot (valgfritt, men fordelaktig)
Publikum
- Kundeserviceteam
- Chatbot-utviklere
- Automatiseringsingeniører
14 timer