Kursplan

Introduksjon til Oracle Siebel CRM

  • Hva er kundehåndtering?
  • Viktigheten av CRM i virksomheten
  • Nøkkelfunksjoner og fordeler
  • Siebel CRM-moduler
  • Navigerer Siebel CRM
  • Sette opp brukere og roller

Konfigurere Siebel-applikasjoner

  • Oversikt over Siebel-verktøy
  • Grunnleggende konfigurasjonsoppgaver
  • Opprette og administrere datamodeller
  • Konfigurering av forretningskomponenter og -objekter
  • Sette opp applikasjonsparametere
  • Administrere systempreferanser
  • Opprette og administrere arbeidsflyter
  • Automatisering av CRM-prosesser
  • Tilpasse brukergrensesnittet
  • Tilpasse brukeropplevelser

Håndtering av kundedata

  • Sikre data nøyaktighet og fullstendighet
  • Teknikker for datarensing
  • Importere og eksportere data
  • Definere og administrere kundesegmenter
  • Bruke segmentering for målrettet markedsføring
  • Kontakt og kontoadministrasjon
  • Opprette og administrere tjenesteforespørsler
  • Håndtering av kundesaker og problemstillinger

Avanserte funksjoner og optimalisering

  • Administrere salgspipelines og muligheter
  • Forecasting og kvoteforvaltning
  • Opprette og administrere markedsføringskampanjer
  • Leadgenerering og pleie
  • Administrere kundestøtte og serviceoperasjoner
  • Konfigurering av servicenivåavtaler (SLAer)
  • Integrering av Siebel CRM med ERP og andre applikasjoner
  • Sikre sømløs dataflyt mellom systemene
  • Bruker Siebel CRM på mobile enheter
  • Konfigurasjon og bruk av mobilapper

Rapportering og beste praksis

  • Opprette og tilpasse rapporter
  • Bruke dashbord og visualiseringer
  • Nøkkelytelsesindikatorer for CRM
  • Overvåke og analysere ytelsesmålinger
  • Sikre datasikkerhet i CRM
  • Overholdelse av industristandarder og forskrifter
  • Implementering av beste praksis for CRM-drift
  • Vanlige problemer og løsninger
  • Accessing av Oracle støtteressurser

Sammendrag og neste trinn

Krav

  • Grunnleggende forståelse av CRM-konsepter
  • Kjennskap til Oracle applikasjoner

Publikum

  • CRM-ledere
  • Business analytikere
  • Systemadministratorer
 14 timer

Antall deltakere


Price per participant

Testimonials (5)

Upcoming Courses

Related Categories