Kursplan
Introduksjon til Oracle Siebel CRM
- Hva er kundehåndtering?
- Viktigheten av CRM i virksomheten
- Nøkkelfunksjoner og fordeler
- Siebel CRM-moduler
- Navigerer Siebel CRM
- Sette opp brukere og roller
Konfigurere Siebel-applikasjoner
- Oversikt over Siebel-verktøy
- Grunnleggende konfigurasjonsoppgaver
- Opprette og administrere datamodeller
- Konfigurering av forretningskomponenter og -objekter
- Sette opp applikasjonsparametere
- Administrere systempreferanser
- Opprette og administrere arbeidsflyter
- Automatisering av CRM-prosesser
- Tilpasse brukergrensesnittet
- Tilpasse brukeropplevelser
Håndtering av kundedata
- Sikre data nøyaktighet og fullstendighet
- Teknikker for datarensing
- Importere og eksportere data
- Definere og administrere kundesegmenter
- Bruke segmentering for målrettet markedsføring
- Kontakt og kontoadministrasjon
- Opprette og administrere tjenesteforespørsler
- Håndtering av kundesaker og problemstillinger
Avanserte funksjoner og optimalisering
- Administrere salgspipelines og muligheter
- Forecasting og kvoteforvaltning
- Opprette og administrere markedsføringskampanjer
- Leadgenerering og pleie
- Administrere kundestøtte og serviceoperasjoner
- Konfigurering av servicenivåavtaler (SLAer)
- Integrering av Siebel CRM med ERP og andre applikasjoner
- Sikre sømløs dataflyt mellom systemene
- Bruker Siebel CRM på mobile enheter
- Konfigurasjon og bruk av mobilapper
Rapportering og beste praksis
- Opprette og tilpasse rapporter
- Bruke dashbord og visualiseringer
- Nøkkelytelsesindikatorer for CRM
- Overvåke og analysere ytelsesmålinger
- Sikre datasikkerhet i CRM
- Overholdelse av industristandarder og forskrifter
- Implementering av beste praksis for CRM-drift
- Vanlige problemer og løsninger
- Accessing av Oracle støtteressurser
Sammendrag og neste trinn
Krav
- Grunnleggende forståelse av CRM-konsepter
- Kjennskap til Oracle applikasjoner
Publikum
- CRM-ledere
- Business analytikere
- Systemadministratorer
Testimonials (5)
Jeg likte veldig formatet på opplysningen, hånden-i-handen, direkte i SQL Developer.
Andreea - OPEN COURSE
Kurs - Oracle Database 19c PL and Advanced SQL
Machine Translated
Øvelsene ble forklart veldig bra.
Monica - DB Global Technology
Kurs - PL/SQL in Oracle 19c
Machine Translated
Jeg lærte komplekse funksjoner og hvordan man bruker dem
Ana Alexandrescu - DB Global Technology
Kurs - Oracle SQL Advanced
Machine Translated
Great comunication, Łukasz explained everything in easy and understandable way
Tomasz Wojciechowski - GP Strategies Poland sp. z o.o.
Kurs - ORACLE SQL Fundamentals
It was quite hands-on, not too much theory.