Kursplan

Introduksjon til Oracle Service Management

  • Hva er Service Management?
  • Viktigheten av tjenesten Management i Business
  • Nøkkelfunksjoner og fordeler
  • Oracle tjenestestyringsmoduler

Navigerer Oracle Service Cloud

  • Oversikt over brukergrensesnitt
  • Nøkkelkomponenter og navigasjonstips

Sette opp brukere og roller

  • Opprette og administrere brukerkontoer
  • Konfigurering av brukerroller og tillatelser

Introduksjon til tjenesteforespørsler

  • Typer tjenesteforespørsler
  • Livssyklusen til en tjenesteforespørsel

Konfigurere tjenesteforespørselstyper

  • Definere tjenesteforespørselskategorier
  • Sette opp tjenesteforespørselsskjemaer

Administrere tjenesteforespørsler

  • Opprette og tildele tjenesteforespørsler
  • Sporing og oppdatering av tjenesteforespørsler

Service Level Agreements (SLAer)

  • Forstå SLAer
  • Konfigurere og administrere SLAer

Automatisering og arbeidsflyt

  • Automatisering av tjenesteforespørselsprosesser
  • Opprette arbeidsflyter for tjenesteforespørsler

Kunnskap Management

  • Opprette og administrere kunnskapsartikler
  • Integrering av kunnskapsbase med tjenesteforespørsler

Flerkanalstjeneste Management

  • Administrere tjenesteforespørsler på tvers av flere kanaler
  • Email, chat og integrering av sosiale medier

Kundeselvbetjening

  • Sette opp kundeportaler
  • Aktiverer selvbetjeningsfunksjoner

Felttjeneste Management

  • Oversikt over felttjenestefunksjoner
  • Planlegging og utsendelse av feltserviceteknikere

Mobiltjeneste Management

  • Bruke mobile enheter for tjenesteadministrasjon
  • Konfigurasjon og bruk av mobilapper

Introduksjon til rapportering

  • Viktigheten av rapportering i service management
  • Typer rapporter tilgjengelig i oracle service management

Opprette og tilpasse rapporter

  • Bruke rapportmaler
  • Tilpasse rapporter for å møte forretningsbehov

Dashboards og visualiseringer

  • Opprette dashbord for tjenesteadministrasjon
  • Bruke visualiseringer for dataanalyse

Ytelsesmålinger og KPIer

  • Key performance indicators for service management
  • Overvåke og analysere ytelsesmålinger

Datasikkerhet og samsvar

  • Sikre datasikkerhet i tjenesteadministrasjon
  • Overholdelse av industristandarder og forskrifter

Integrering med andre Oracle applikasjoner

  • Integrasjon med Oracle ERP og CRM
  • Sømløs dataflyt mellom applikasjoner

Tilpasning og utvidelser

  • Tilpasse Oracle tjenesteadministrasjon
  • Utvide funksjonalitet med tillegg og plugins

Beste praksis for bruk Management

  • Implementering av beste praksis for fremragende service
  • Kasusstudier og eksempler fra den virkelige verden

Feilsøking og støtte

  • Vanlige problemer og løsninger
  • Accessing av Oracle støtteressurser

Sammendrag og neste trinn

Krav

  • Grunnleggende forståelse av Oracle applikasjoner
  • Kjennskap til kundeserviceprosesser

Publikum

  • Kundeserviceledere
  • Servicedesk-analytikere
  • IT-tjenesteledere
 14 timer

Antall deltakere


Price per participant

Testimonials (5)

Upcoming Courses

Related Categories