Kursplan
Introduksjon til Oracle Service Management
- Hva er Service Management?
- Viktigheten av tjenesten Management i Business
- Nøkkelfunksjoner og fordeler
- Oracle tjenestestyringsmoduler
Navigerer Oracle Service Cloud
- Oversikt over brukergrensesnitt
- Nøkkelkomponenter og navigasjonstips
Sette opp brukere og roller
- Opprette og administrere brukerkontoer
- Konfigurering av brukerroller og tillatelser
Introduksjon til tjenesteforespørsler
- Typer tjenesteforespørsler
- Livssyklusen til en tjenesteforespørsel
Konfigurere tjenesteforespørselstyper
- Definere tjenesteforespørselskategorier
- Sette opp tjenesteforespørselsskjemaer
Administrere tjenesteforespørsler
- Opprette og tildele tjenesteforespørsler
- Sporing og oppdatering av tjenesteforespørsler
Service Level Agreements (SLAer)
- Forstå SLAer
- Konfigurere og administrere SLAer
Automatisering og arbeidsflyt
- Automatisering av tjenesteforespørselsprosesser
- Opprette arbeidsflyter for tjenesteforespørsler
Kunnskap Management
- Opprette og administrere kunnskapsartikler
- Integrering av kunnskapsbase med tjenesteforespørsler
Flerkanalstjeneste Management
- Administrere tjenesteforespørsler på tvers av flere kanaler
- Email, chat og integrering av sosiale medier
Kundeselvbetjening
- Sette opp kundeportaler
- Aktiverer selvbetjeningsfunksjoner
Felttjeneste Management
- Oversikt over felttjenestefunksjoner
- Planlegging og utsendelse av feltserviceteknikere
Mobiltjeneste Management
- Bruke mobile enheter for tjenesteadministrasjon
- Konfigurasjon og bruk av mobilapper
Introduksjon til rapportering
- Viktigheten av rapportering i service management
- Typer rapporter tilgjengelig i oracle service management
Opprette og tilpasse rapporter
- Bruke rapportmaler
- Tilpasse rapporter for å møte forretningsbehov
Dashboards og visualiseringer
- Opprette dashbord for tjenesteadministrasjon
- Bruke visualiseringer for dataanalyse
Ytelsesmålinger og KPIer
- Key performance indicators for service management
- Overvåke og analysere ytelsesmålinger
Datasikkerhet og samsvar
- Sikre datasikkerhet i tjenesteadministrasjon
- Overholdelse av industristandarder og forskrifter
Integrering med andre Oracle applikasjoner
- Integrasjon med Oracle ERP og CRM
- Sømløs dataflyt mellom applikasjoner
Tilpasning og utvidelser
- Tilpasse Oracle tjenesteadministrasjon
- Utvide funksjonalitet med tillegg og plugins
Beste praksis for bruk Management
- Implementering av beste praksis for fremragende service
- Kasusstudier og eksempler fra den virkelige verden
Feilsøking og støtte
- Vanlige problemer og løsninger
- Accessing av Oracle støtteressurser
Sammendrag og neste trinn
Krav
- Grunnleggende forståelse av Oracle applikasjoner
- Kjennskap til kundeserviceprosesser
Publikum
- Kundeserviceledere
- Servicedesk-analytikere
- IT-tjenesteledere
Testimonials (5)
Jeg likte veldig formatet på opplysningen, hånden-i-handen, direkte i SQL Developer.
Andreea - OPEN COURSE
Kurs - Oracle Database 19c PL and Advanced SQL
Machine Translated
Øvelsene ble forklart veldig bra.
Monica - DB Global Technology
Kurs - PL/SQL in Oracle 19c
Machine Translated
Jeg lærte komplekse funksjoner og hvordan man bruker dem
Ana Alexandrescu - DB Global Technology
Kurs - Oracle SQL Advanced
Machine Translated
Great comunication, Łukasz explained everything in easy and understandable way
Tomasz Wojciechowski - GP Strategies Poland sp. z o.o.
Kurs - ORACLE SQL Fundamentals
It was quite hands-on, not too much theory.