BSS (BUSINESS SUPPORT SYSTEM) for Telecom Treningskurs

Dag 1: Modul 1: Introduksjon til arv og ny BSS

● Hva er eldre BSS? Element av BSS , fakturering, formidling, vurdering, CRM, inntektsstyring
● Telecom Referansearkitektur
● Enterprise SOA-basert referansearkitektur
● Ny generasjon driftssystemer og programvare (NGOSS)
● Det forbedrede Telecom operasjonskartet (eTOM) & rammeverk for forretningsprosesser.
● Delt informasjonsdata (SID)-modellen
● Rammeverk som kan være spesialisert for behovene til en bestemt organisasjon.
● Telecom Application Map (TAM) & applikasjonsrammeverk for å skildre det funksjonelle fotavtrykket til applikasjoner, i forhold til de horisontale prosessene i eTOM.
● The Technology Neutral Architecture (TNA)

New Generation Operations Systems and Software (NGOSS) vs Legacy - En tur gjennom NGOSS

● Løst koblede distribuerte systemer
● Applikasjonskomponenter/gjenbruk
● Et teknologinøytralt systemrammeverk med teknologispesifikke implementeringer
● Interoperabilitet til tjenesteleverandørens data/prosesser
● Tillater mer gjenbruk av forretningskomponenter på tvers av flere forretningsscenarier
● Arbeidsflytautomatisering Legacy
● Den tradisjonelle operatørsystemarkitekturen består av fire lag,
● Business Support System (BSS) lag, med fokus mot kunder og virksomhet
● partnere. Administrerer ordre-, abonnent-, pris-, vurderings- og faktureringsinformasjon.
● Operations Support System (OSS)-lag, bygget rundt produkt-, tjeneste- og ressursbeholdning.
● Nettverkslag – består av nettverkselementer og tredjepartssystemer.
● Integration Layer – for å maksimere applikasjonskommunikasjon og generell løsningsfleksibilitet.

Dag-1 Modul 2 Forstå eTOM-modellen

● Strategi, infrastruktur og produkt (SIP) som dekker planlegging og livssyklusstyring
● Drift som dekker kjernen i den daglige operasjonelle ledelsen
● Enterprise Management som dekker bedrifts- eller forretningsstøtteadministrasjon
● Marked, produkt og kunde: Oversikt over markedet og bedriftens tilbud
● Service: Produktkomponenter utviklet av bedriften
● Ressurs (applikasjon, databehandling og nettverk): Brukes i produksjonen av tjenesten
● Leverandør/Partner: Tilbyr produkter og tjenester til bedriften for produksjon av Tjenesten
● Nivå 0: Business Activitier som skiller operasjonelle kundeorienterte prosesser fra ledelses- og strategiske prosesser
● Nivå 1: Prosessgrupperinger inkludert forretningsfunksjoner og standard ende-til-ende prosesser
● Nivå 2: Kjerneprosesser som kombineres for å levere tjenestestrømmer og andre ende-til-ende prosesser
● Nivå 3: Oppgaver og tilhørende detaljerte "suksessmodell" forretningsprosessflyter
● Nivå 4: Trinn og tilhørende detaljerte operasjonelle prosessflyter med feiltilstander og produkt- og geografiske varianter (der det er nødvendig)
● Nivå 5: Videre dekomponering til operasjoner og tilhørende operasjonelle prosessstrømmer der det er nødvendig

Dag-1 Modul 3: CRM -1

● Administrer ende-til-ende-livssyklusen til en kundeforespørsel om produkter.
● Opprette og administrere kundeprofiler.
● Administrer all interaksjon med kunder – forespørsler, forespørsler og svar.
● Gi oppdateringer til fakturering og andre sørgående systemer på kunde-/kontorelatert
● oppdateringer som kunde-/kontooppretting, sletting, endring, forespørsel om regninger, sluttregning, duplikatregninger, kredittgrenser gjennom mellomvare.
● Arbeid med Ordre Management System, Produkt og Service Management komponenter i CRM.
● Administrer kundepreferanser – Involver alle berøringspunkter og kanaler til kunden, inkludert kontaktsenter, detaljbutikker, forhandlere, selvbetjening og felt
tjeneste, så vel som via alle medier (telefon, ansikt til ansikt, web, mobilenhet, chat, e-post, SMS, e-post, kundens regning osv.).
● Støtte enkelt grensesnitt for kundekontaktdetaljer, preferanser, kontodetaljer, tilbud,
● kundeutstyr, fakturadetaljer, fakturasyklusdetaljer og kunde

Dag-1: Modul 4: CRM-2, Big Data Analytisk, Churn management, Sosial CRM

● CRM, salg og Marketing
● CRM & Service
● Noen få spesielle emner i CRM
● Care Touch- Ta vare på bedrifts- og lederklassen for å opprettholde kundeforhold.

● Retention- Tar vare på churn og tar spesielt vare på å beholde eksisterende kunder.
● Utgående-backend-behandling av CRM
● Måling av CRM-suksess - CSMM (kundetilfredshet Management og måling),
● Spesielle lojalitetsprogrammer og insentivordninger er utformet for privilegerte og vanlige kunder – givende forhold
● CRM-opplæring gis til de ansatte ved introduksjonstidspunktet.
● Telecom, QoE er et mål på kundetilfredshet med tjenesten(e) hun opplevde. QoE kan være tjenestespesifikk (f.eks. video QoE) eller et overordnet mål
på tvers av alle tjenester (f.eks. video, tale og data til sammen).
● QoE og S-KPI -som en kollektiv belønning til bedriften
● QoE og S-KPI Prediktiv modellering fra Big Data

Dag 2: Modul 5: Formidlingssystem

● Oversikt
● Fleksible Business regler
● Automatisert inndatavalideringssystem
● Bryterkompatibilitet: Tradisjonelle brytere, som Northern, Lucent, Siemens
og Mitel• myke brytere, som Taqua, GenBand, MetaSwitch, Redcom og
Siemens.VOD-servere, som Myrio og Motorola.
● Dataformatkompatibilitet: Dataformatkompatibilitet, automatisk melding
Regnskap (AMA), Automatic Message Accounting Data, Networking Systemer
(AMADNS), Exchange Message Interface (EMI), en rekke samtaledetaljer
(CDR-er), for eksempel de fra myke brytere , Transcend Daily Call Detail (WorldCom),
Standard daglig ekstrakt (CenturyLink), DMS-MTX Call Detail Record, Lucent
Flexent/AUTOPLEX Executive Call Processor, kommadelt (.csv) transaksjon
filer for VoIP, kommadelte (.csv) transaksjonsfiler for VOD
● Hendelsesvarsling
● Filsporing
● Prosessplanlegging
● Rapportering

Dag-2 Modul 6 : Analyseverktøy i mediering :

● AMA-søk - Filter basert på ett enkelt kriterium eller kombinasjoner av forhåndsinnstilt AMA
felt- Resultater
● Detaljer om individuelle poster og totalsum.
● EMI-søk
● Filter basert på enkelt eller kombinasjoner av forhåndsinnstilte EMI-felt.
● Filter basert på posisjonsparameter med brukerkriterier.
● Resultater plassert i to EMI bransjefilformater
● eller CDG interne formater.
● Detaljer om individuelle poster og totalsum.
● Brukssøk – Opprett egendefinerte profiler for å søke i hoved- eller arbeidsfiler etter meldinger
og ladeposter.
● Egendefinerte søk og dashbord

● Lag egendefinerte spørringer og dashbord for rapportering og revisjon

Dag-2 Modul 7 Satsberegning

● Prispakker (kontroller prissetting av daglige brukstransaksjoner) -
Gå gjennom bruk med forhåndsbestemt pris - Bruk alternativ kostnad (moduler osv.
Bruk prisplankoden for å bestemme prisen

● Prisplaner basert på sted, basert på spesifikke datoer,
Satsbinding etter avstand, steder osv., Prisperiodedifferensiering, Ferievurderingg,
Enheter vs. transaksjonsvurdering, innledende og overtidsvurdering
● Behandlingsprioritet
● Rabatter og diverse gebyrer -- utvalgskriterier for bruk (type,
undertype, metode, regler osv.), utvalgskriterier for ikke-bruk (type, varetype, vare
undertype osv.), Utvalgte varer kan brukes som kvalifiserende og/eller kvalifiserte varer, og
kan begrenses til debet, kreditt eller begge deler; Trinn- og volumlagstrukturer; Prosentdel
vurdering, flat vurdering (kun kostnader)
● Godtgjørelser: forhåndsdefinerte mengder bruk (minutter/transaksjoner) fra normalt
prissetting , overstyringssats gjeldende for bruk innenfor spesifikk(e) prisperiode(r); bruk
utvalgskriterier (type, undertype, metode, regler osv.); Statisk og dynamisk mengde
(økende godtgjørelse basert på spesifikke transaksjoner) ; sammenslåingsalternativ (en deling
av godtgjørelse blant tjenester) ; alternativ for forhåndspooling (en kronologisk anvendelse av
samlet godtgjørelse); Prorasjon, kostnadsmengde og arvefunksjoner ; Kvalifisering
varer som minimumsavgift.

Dag- 2 Modul 8 Faktureringsprosess -1

● Faktureringsfunksjoner
● Rangering & fakturering
● Betalingsbehandling
● Kredittkontroll og inkasso
● Tvister og justeringer
● Forskudds- og etterbetalingstjenester
● Flerspråklig & flere valutaer
● Oppgjør mellom operatører
● Produkter & tjenester
● Rabattsøknader
Faktureringstyper:
● Forskuddsbetalt fakturering:
● Etterskuddsbetaling:
● Samtrafikkfakturering:
● Samtrafikkfakturering
● Roamingkostnader:
● TAP3-protokoll,
● Konvergent fakturering
Faktureringsprogramvare:

● Convergys IRB, Amdocs Ensemble, AMS Tapestry, Kenan Arbor, Saville Systems
osv.

Dag-3: Modul 9 Faktureringssystem-2

Avgifter
● Startkostnader for produktet
● Periodiske produktavgifter
● Produkttermineringsgebyrer
● Suspensjonsgebyrer for produkter
● Periodiske gebyrer for produktsuspensjon
● Produktreaktiveringsgebyrer
● Produktbrukskostnader

Call Detail Record (CDR) - bruken i form av Call Detail Record (CDR)/bruk

Detaljpost (UDR)

● GSM-telefoni: Taleanrop -MSC (Mobile Switching Centre)
● SMS -- SMSC
● Datatrafikk- GGSN
● MMS-trafikk-MMSC
● Roaming CDR-er – partnerens bytteelement.
CDR-post (tillegg):
● Faktureringssyklus
● Fakturering
● Faktureringssuspensjon
● Purrevarsel
● Hard samling Action-Svart notering
● Tvistehåndtering

Dag-3: Modul 10 Fakturering og inntekt Management (BRM)

● En funksjonell oversikt over BRM
● Livssyklusen for inntekter Management
● Inntektsgenerering
● Inntektsfangst
● Inntektssamling
● Inntektsanalyse
● Enterprise Application (ERP) integrasjoner
● Applications Integration Architecture for Communications
● Applikasjon Management Pakke for BRM
● Teknologiplattformutvidelser

Simulering av inntektsmodell:

● Ta betalt for databruk basert på varighet og datamengde

● Tilbud om kampanjer som venner og familie til taleabonnenter
● Bruk kundeprofildata som Venner & Familie eller spesiell dag for å bruke spesielle rabatter
● Konfigurer prissetting og rabatt basert på bruksmengde eller volum, for eksempel brukt beløp eller snakket minutter i faktureringsperioden
● Konfigurer priser basert på dag og klokkeslett, inkludert ukedag, dag i måneden, helligdag og måned i året
● Sett opp sonedefinisjoner og basispriser for telefonibruk basert på opprinnelse og termineringssone
● Bruk fleksible gyldighetsregler for kampanjer, for eksempel spesifiser at en rabatt er gyldig fra første gang den brukes i en varighet på tre måneder
● Definer pakke- og rabattavhengighet og ekskluderingsregler
● Bruk optimale priser for en individuell abonnent basert på bruk i løpet av forrige faktureringssyklus
● Gi kompensasjon for tapte anrop
● Skreddersy prising av et tilbud til en bedriftskunde
● Reduser den totale kostnaden ved fakturering ved å evaluere terskelbetingelser
● Tilbyr rabattinsentiver på tvers av kontoer
● Gi rabatter på tvers av tjenester for kryss- og mersalgsmuligheter
● Aktiver dynamisk rabatt, for eksempel, for eksempel kostnadsreduksjon for de 10 oftest oppringte numrene i løpet av gjeldende faktureringssyklus

Dag-3: Modul 11 BSS i eTOM

● eTOM til eTOM
● eTOM v4 til v14-evolution
● eTOM til NGOSS
● BSS via eTOM til NGOSS
● Nivå 0: Business Activitier som skiller operasjonelle kundeorienterte prosesser fra ledelses- og strategiske prosesser
● Nivå 1: Prosessgrupperinger inkludert forretningsfunksjoner og standard ende-til-ende-prosesser
● Nivå 2: Kjerneprosesser som kombineres for å levere tjenestestrømmer og andre ende-til-ende prosesser
● Nivå 3: Oppgaver og tilhørende detaljerte "suksessmodell" forretningsprosessflyter
Nivå 4: Trinn og tilhørende detaljerte operasjonelle prosessflyter med feilforhold og produkt- og geografiske varianter (der det er nødvendig)
● Nivå 5: Videre dekomponering til operasjoner og tilhørende operasjonelle prosessstrømmer der det er nødvendig

Dag-3: Modul 12 Avansert emne-1: Churn og svindel Management ved hjelp av Big Data

● Typer churn
● Account Churn- Der kunden er helt tapt
● Product Churn- Der kunden har senket abonnementsprofilen sin
● Redusert forbruk – hvor kunden har redusert forbruket sitt

Churn Analytics:

● Churn Score- Beregningen av kundeatferd
● Kundeverdi- Beregnet på grunnlag av kundens ønsker og tilfredshet
Analyse av svindelhåndtering

● Kollisjonssjekk
● Hastighetssjekk
● Svarteliste
● Terskelkontroll
● Ny abonnentsjekk
● Mønstersjekk
● Profilsjekk